Faktura från Telia som förfaller den 31 januari på 668 kr. Avser perioden 5 december till den 4 januari. Specifikationen gäller 399 kr för kombinationsabonnemang, 29 kr för bredband och 239,50 kr för digital-tv.
Problem: digital-tv:n var uppsagd från och med den 15 december.
Problem 2
Faktura från Telia som förfaller den 28 februari på 678 kr. Avser perioden 15 dec-4 feb (!!). Specifikationen anger Kombinationsabonnemang för 466, 10 kr, Bredband -19,65 kr samt Digital-tv för 231,47 kr.
Problemet: digital-tv upphörde för mig den 15 december. Jag bad om att få det uppsagt då och efter mycket om och men fick jag det. Det upphörde att fungera också. Fint och bra. Men ändå ska jag betala för det? Varför?
Bredbandet ska ha upphört den 15 januari. Någon minut över 00 natten mellan den 15-16 fungerade det fortfarande, men jag tänkte att det bara var någon fördröjning eller något. Jag orkar inte ringa och bråka, så jag tänkte att jag skiter i det. Men nu kanske det är så att det inte alls är uppsagt. Det kanske är så att jag måste dras med de här abonnemangen så länge jag lever. Amen.
Problem 3
Jag har fått en påminnelse från Telia gällande en faktura på 585 kr som ursprungligen förföll den sista januari och som jag enligt mitt kontoutdrag betalade den 31/1. Jag hade inte behövt rådfråga mitt kontoutdrag, för jag minns väl att jag tänkte att det var bra mycket för bara bredband men tänkte också att jag ORKAR INTE RINGA OCH BRÅKA MER. Så jag betalade den, helt sonika. Den är betald.
Nu ser det onekligen ut som om jag har en telefonkö på 40-80 minuter framför mig någon gång under dagen. Ska jag ta det under tandläkarbesöket eller när jag har elever?
Det är helt sagolikt. Är det bara jag som råkar ut för grej efter grej efter grej efter grej med Telia eller gäller det alla kunder? Jag skulle ge mycket för att få se min fil, för man kan tänka sig att det är jag som är ansedd som "besvärlig" för att jag "prompt" vill ha en korrekt faktura och nu... nu vill jag inte ha faktura på sånt jag inte har. Jag är helt sjuk!
Inlägg
1 kommentar:
Hej!
Jag heter Peter och jobbar på Telia Kundservice.
Det är lite svårt att ge dig ett exakt svar i ditt fall då jag saknar uppgifter om dig, men jag ska göra ett försök här till vad som kan orsakat dina fakturor att se ut som de gör.
En liten enkel förklaring här är såfall att när du fick din digital-tv avslutad från ditt abonnemang så hade en fakturaperiod, en ny räkning redan skapats och skickats ut till dig. När avslut görs på tjänster under abonnemang så justeras inte en räkning per automatik, utan alla eventuell justering läggs mot nästkommande fakturaperiod, det vill säga tills nästa gång det är fakturadags.
Detta för att det ska underlätta för båda parter dels för oss som handlägger fakturor, men också för att kund enklare ska förstå vad som återbetalats för vilken period.
Om det finns andra anledningar bakom dina fakturor som inte stämmer in på min redovisning här, kan jag rekommendera att du gärna mailar in till oss från vår hemsida. Där finns jag och mina kollegor för att hjälpa till med frågor och problem som kan dyka upp.
Vill du kan du också kontakta mig via länken nedan, så ska jag kika på ditt ärende och ringa upp dig.
Med vänliga hälsningar
Peter Muszta
Telia Kundservice
http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515
Skicka en kommentar